Podmienky používania

IV. REGISTRÁCIA V OBCHODE A NÁKUP BEZ REGISTRÁCIE

Používatelia majú možnosť: využívať Obchod, vrátane zadávania objednávok (považovaných za ponuky na uzavretie zmluvy so Zárobcom), uzatvárania Zmlúv, registrácie v Obchode. V prípade právnickej osoby a organizačnej jednotky bez právnickej osobnosti je možné registráciu v Obchode a všetky ostatné činnosti tohto subjektu v Obchode vykonávať len osoba, ktorá je oprávnená vykonávať v mene tohto subjektu všetky činnosti súvisiace s využívaním Obchodu (vrátane registrácie) a vykonávať všetky práva a povinnosti tohto subjektu ako Používateľa (vrátane Kupujúceho). Zárobca si môže vyžiadať overenie údajov Používateľa, vrátane aktualizácie údajov Používateľa, prostredníctvom zaslania požadovaných dokumentov Zárobcom. V prípade akýchkoľvek zmien v údajoch Používateľa uvedených počas registrácie, Používateľ by mal tieto údaje aktualizovať pred uzavretím ďalšej Zmluvy pomocou príslušného formulára dostupného v Obchode. Po registrácii sa v Obchode vytvorí Používateľský účet, ktorý predstavuje súbor zdrojov, v ktorých sú zhromažďované informácie o Používateľovi a jeho aktivitách v rámci Obchodu v súvislosti s uzavretými Zmluvami. V rámci svojho účtu má Používateľ mimo iného prístup k histórii svojich objednávok v Obchode.

Zárobca tiež poskytuje možnosť nákupu bez registrácie (ako "Host").

Údaje uvedené v objednávke by mali obsahovať správne, pravdivé údaje, ktoré umožňujú uzavretie zmluvy o kúpe a predaji a doručenie zásielky. Mali by obsahovať správne meno a priezvisko (pretože nákup predstavuje uzavretie zmluvy medzi stranami), ulicu, číslo pozemku (ak má pozemok číslo) a PSČ a mesto. Ak podľa subjektívneho názoru Zárobca niektoré z týchto informácií neboli uvedené alebo boli uvedené nesprávne, Zárobca má právo sa opýtať alebo odmietnuť realizáciu objednávky.

VIIa. DODÁVKA do krajín mimo EÚ / Export do krajín mimo EÚ

Ak Kupujúci uvedie adres mimo Európskej únie a dodanie tovaru bude spôsobovať dovozné náklady (DPH/clo/ďalšie) uložené colnými a daňovými orgánmi krajiny určenia alebo poplatky za dovozné colné služby v krajine určenia uložené dopravcom - za uhradenie týchto poplatkov je zodpovedný Kupujúci. Predajca nemá povinnosť informovať o týchto poplatkoch, ani mať spoľahlivé a záväzné informácie o nich. VIIb. OZNÁMENÝ ČAS DODÁVKY/ODOVZDANIA a záväzok Predajcu

Čas dodania a doručenia výrobkov zakúpených v obchode, ktorý je uvedený na rôznych miestach na internetovej stránke, má orientačný charakter a nie je záväzný pre Predajcu. Je potrebné mať na pamäti, že závisí aj od služieb externých firiem (dopravných spoločností) a ďalších faktorov nezávislých od Predajcu. Predajca by však mal e-mailom informovať Kupujúceho, ak je plánované oneskorenie pri odoslaní zásielky dlhšie ako bežný čas odosielania zásielok v internetovom obchode, ktorý považujeme za 1-2 pracovné dni.

Informácia o právach Klienta týkajúcich sa spracovania jeho osobných údajov na základe článku 13 tzv. nariadenia GDPR:

Na tomto mieste Vám poskytujeme informácie o právach Klienta týkajúcich sa spracovania jeho osobných údajov. Právne základy spracovania sú uvedené v článku 6 odsek 1 písm. b a f NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES, a súhlas, ktorý ste nám poskytli pre spracovanie Vašich údajov, čo zahŕňa poskytnutie týchto údajov správcovi obchodu. Správcom Vašich osobných údajov je subjekt prevádzkujúci obchod, tzv. Predajca (pozri bod II). Poskytnutie osobných údajov je úplne dobrovoľné. Dobrovoľne poskytnuté osobné údaje budú spracovávané na účely obsluhy objednávok, čo je nevyhnutné pre ich realizáciu. Nedodanie osobných údajov znamená, že nebude možné vykonať objednávky v obchode a bude to považované za odstúpenie od nich zo strany Kupujúcich.

Kupujúcim sú zaručené nasledujúce práva týkajúce sa spracovania osobných údajov: právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, právo na prenosnosť údajov a právo podať námietku voči ich spracovaniu v akomkoľvek okamihu. Vaše údaje budú uchovávané tak dlho, ako je to nevyhnutné na vykonanie všetkých povinností vyplývajúcich z uzavretej spolupráce, vrátane povinností stanovených právnymi predpismi, a na vymáhanie právnych nárokov.

IX. REKLAMAČNÉ RÍZENIE

Kupujúci môže podať reklamáciu týkajúcu sa Zmluvy Predajcovi.

Reklamáciu je potrebné podať elektronickou formou prostredníctvom kontaktného formulára dostupného v Obchode alebo písomne na e-mailovú adresu Predajcu. Predajca neprijíma reklamačné nároky telefonicky a v prípade telefonického kontaktu vyžaduje nezávislé písomné podanie (kvôli tomu, že iba písomná korešpondencia umožňuje záznam o dohodách medzi stranami). Predajca neuznáva reklamačné nároky ani žiadnu formu kontaktu prostredníctvom SMS a deklaruje, že SMS správy nie sú čítané.

Správne podaná reklamácia by mala obsahovať aspoň nasledujúce údaje: meno, priezvisko, adresa, e-mailová adresa Kupujúceho, dátum uzatvorenia Zmluvy, ktorá je predmetom reklamácie, s uvedením požiadavky Kupujúceho, všetky okolnosti odôvodňujúce reklamáciu a stručný popis aplikácie (v akom účele bol predmet použitý). Po podaní reklamácie môže byť reklamačný postup spustený až po vrátení predmetu reklamácie Predajcovi zo strany Kupujúceho (tj. PUH LEDNET - MAGAZÍN HALA, Jastrzębska 36A, 26-500 Szydłowiec alebo iná adresa uvedená Predajcom). Predajca považuje vrátenie predmetu za absolútne podmienku pre začatie reklamačného postupu.

Predajca nerieši reklamácie na diaľku na základe fotografií, videí, svedectiev Kupujúceho, názorov tretích strán atď., ak predmet nebola fyzicky vrátená Predajcovi. O vyriešení reklamácie bude Kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu alebo klasickou poštou.

IXa. REKLAMAČNÉ RÍZENIE pre produkty Nordic Tec zakúpené u iných distribútorov

Spoločnosť PUH LEDNET prijíma reklamácie iba na výrobky zakúpené priamo u nej. V prípade zakúpenia výrobku u iného distribútora je subjektom zodpovedným za priamu záručnú a pozáručnú službu ten distribútor, ktorý uskutočnil predaj. V ďalšej fáze môže tento distribútor (ak má vhodný právny titul vyplývajúci z dohôd) zostať v kontakte s firmou PUH LEDNET týkajúcom sa záručných záležitostí. To však neznamená, že firma PUH LEDNET má povinnosť riešiť reklamácie od osôb, ktoré priamo neuskutočnili nákup u nej, ani v prípade predpokladanej alebo potvrdené neserióznosti iného distribútora.

X. ZRUŠENIE ZMLUVY, VYPORADANIE, ZÁRUKA, VRÁTENIE TOVARU

Na základe zákona o ochrane určitých práv spotrebiteľov a zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným produktom má spotrebiteľ, ktorým je Kupujúci, právo písomne odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prijatia tovaru.

Na základe samostatných predpisov a na základe ustanovení Predajcu - Predajca akceptuje aj právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prijatia tovaru bez nutnosti uvedenia dôvodu vo vzťahu k kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi, teda firmám, vrátane fyzických osôb a právnických osôb/spoločností (platí pre objednávky vykonané po 31. 12. 2020).

Predajca neakceptuje odstúpenie od zmluvy podané telefonicky a vyžaduje oznámenie formou e-mailu alebo písomne. Predajca neuznáva žiadosti o odstúpenie od zmluvy ani akúkoľvek formu kontaktu prostredníctvom SMS a deklaruje, že SMS správy nie sú čítané.

V prípade odstúpenia od zmluvy sa považuje, že zmluva nebola uzavretá. To, čo strany poskytovali, sa vráti v nezmenenom stave, pokiaľ zmena nebola nevyhnutná v rámci bežného hospodárenia. To znamená vrátenie tovaru v neporušenom stave.

V prípade výrobkov ponúkaných Predajcom to znamená, že inštalácia výrobku do inštalácie, aj keď len na krátky čas, spôsobí, že výrobok nebude odpovedať neporušenému stavu. V tomto prípade musí Kupujúci vrátiť tovar podľa podmienok uvedených v obchodných podmienkach pred jeho inštaláciou.

V prípade vrátenia použitého alebo čiastočne poškodeného tovaru (vrátane poškodenia kurierom/poštou počas odosielania) môže Predajca tovar prijať a jednostranne rozhodnúť o vrátení neúplnej sumy. Ak nie je možné tovar ďalej predať ako nový a nepoužívaný, môže byť z vráteného tovaru odrátaná významná časť sumy, ktorú Kupujúci zaplatil, až do výšky 95 % hodnoty.

Vrátenie by malo byť vykonané okamžite, najneskôr do štrnástich dní od oznámenia.

Doručenie vráteného tovaru do skladu Predajcu je zodpovednosťou Kupujúceho, rovnako ako výber prepravcu. Predajca neposkytuje vlastného prepravcu na odber vráteného tovaru. Kupujúci je tiež zodpovedný za riadne zabezpečenie tovaru a za prípadné poškodenia počas prepravy, vrátane prepravcu. Ak sa zistia poškodenia vráteného tovaru, vrátane kurierskych/poštových poškodení, môže Predajca tovar prijať, ale si vyhradzuje právo odrátať významnú časť sumy z vrátenia. Ak tovar nie je vhodný na ďalšiu predajnosť, najmä v prípade sklenených prvkov, môže to byť až do 95 % hodnoty.

Ak nabytý tovar spadá pod záruku, napríklad výrobcu, dovozcu, Predajcu atď., ktorej rozsah je potvrdený priloženým záručným listom (vydaný na žiadosť), bez ohľadu na iné reklamačné práva má Kupujúci právo uplatniť reklamáciu s odvolaním sa na rozsah poskytnutej záruky. Záruka môže byť zamietnutá / zrušená v prípade nesprávneho použitia výrobku alebo prekročenia jeho prevádzkových parametrov, najmä povoleného pracovného tlaku.

Xa. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY v prípade nákupov súvisiacich s podnikateľskou činnosťou

Predajca súhlasí s odstúpením od zmluvy aj v prípade, keď bola kúpa súvisiaca s podnikateľskou činnosťou, do 30 dní od prevzatia tovaru. Postup je v tomto prípade rovnaký ako postup vrátenia tovaru opísaný v bode X, s tým rozdielom, že:

• V prípade vystavenia faktúry s DPH pre podnikateľskú činnosť, Predajca požaduje od Kupujúceho vrátenie skenovanej alebo zreteľnej fotografie opravného dokladu opatreného firmovým pečiatkou a podpisom osoby zastupujúcej firmu Kupujúceho.

• Keďže pečatená a podpísaná opravná faktúra od firmy Kupujúceho je potvrdením vrátenia tovaru, v prípade nedodania kópie opravného dokladu s podpisom a pečiatkou do 10 dní od dátumu odoslania dokumentu zo strany Predajcu e-mailom, má Predajca právo odmietnuť vrátenie peňazí a zrušiť vrátenie tovaru, považujúc ho za nepotvrdený Kupujúcim. V tomto prípade (ak je tovar už vrátený a nachádza sa v sklade Predajcu) by mal tovar okamžite vrátiť Predajca Kupujúcemu. V prípade odmietnutia prevzatia uvedeného tovaru zo strany Kupujúceho v týchto prípadoch má Predajca právo začať účtovať skladovanie tovaru na základe príslušných právnych predpisov.

• Odmietnutie potvrdenia opravného dokladu podpisom a pečiatkou a zaslania jeho kópie e-mailom do 10 dní sa považuje za vyjadrenie vôle odstúpiť od vrátenia tovaru.

XI. POREDÁJNA OBSLUHA

Predajca poskytuje servis po predaji v rámci bežne prijateľných štandardov pre predaj produktov ponúkaných v Obchode a iba pre Klientov, s ktorými má Predajca priamu kúpno-predajnú zmluvu. Akékoľvek záležitosti týkajúce sa inštalácie alebo chyby vyplývajúce z inštalácie produktov nie sú zodpovednosťou Predajcu a sú zodpovednosťou inštalátora. Predajca neuskutočňuje prehliadky tovaru u Klienta a ani neponúka overenie správnosti inštalácie produktov zo Sklepu tretími stranami na základe fotografií, ústnych správ, písomných správ atď.

Predajca nevykonáva servis, záruku ani technickú podporu pre produkty zakúpené v iných spoločnostiach, vrátane produktov Nordic Tec zakúpených u iných distribútorov. Na základe dohôd so spoločnosťami, ktoré distribuujú tovar zakúpený od Predajcu, je za servis po predaji produktov zodpovedný distribútor, s ktorým má Klient zmluvu o kúpe.

Právna zodpovednosť Predajcu za tovary predané mimo Obchodu prebieha prostredníctvom distribútora, s ktorým má Predajca dohodu o spolupráci alebo kúpno-predajnej zmluve. To znamená, že Predajca neakceptuje reklamácie priamo od osôb/organizácií, ktoré zakúpili tovar v iných spoločnostiach. V tomto prípade je potrebné reklamáciu uplatniť prostredníctvom distribútora, ktorý tovar predal.

XII. TECHNICKÉ PRERUŠENIA

Predajca nezodpovedá za nedostupnosť Obchodu spôsobenú faktormi vyššej moci.

Predajca si vyhradzuje právo na prerušenia prístupu k Obchodu spôsobené servisnými prácami, údržbou alebo vylepšením funkcionality Obchodu. Zároveň sa Predajca zaväzuje vyvíjať všetko úsilie, aby tieto prerušenia prebiehali v nočných hodinách a trvali čo najkratšie.

XIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Predajca si vyhradzuje právo na zmenu ustanovení Všeobecných obchodných podmienok. Zmena nadobúda účinnosť okamihom zverejnenia zmenených Všeobecných obchodných podmienok na webovej stránke Obchodu, pokiaľ ide o Obchody, v ktorých dochádza k uzatváraniu zmluvy o kúpe alebo zmluvy o poskytovaní služieb (jednorazový charakter), s výhradou ustanovení bodu XII.3 Všeobecných obchodných podmienok.

Zmena Všeobecných obchodných podmienok sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté pred nadobudnutím účinnosti nových Všeobecných obchodných podmienok. V prípade uzatvárania zmlúv uvedených v predchádzajúcom bode, po nadobudnutí účinnosti zmenených Všeobecných obchodných podmienok bude od Kupujúceho požadované akceptovanie nových Všeobecných obchodných podmienok.

V prípade Obchodov, v ktorých dochádza k uzatváraniu zmluvy o poskytovaní služieb s trvalým alebo dočasným charakterom, nadobúda účinnosť zmena Všeobecných obchodných podmienok v lehote stanovenej Predajcom, avšak najskôr po uplynutí 45 dní od dátumu zverejnenia zmenených Všeobecných obchodných podmienok na webovej stránke Obchodu a súčasného oznámenia používateľom na e-mailovú adresu priradenú k ich účtu.

V prípade neschválenia nových Všeobecných obchodných podmienok má používateľ možnosť vypovedať zmluvu o poskytovaní služieb s trvalým alebo dočasným charakterom v súlade s ustanovením bodu X.5 Všeobecných obchodných podmienok.

Ak sa služba s dočasným charakterom ukončí počas lehoty výpovede zmluvy, v tomto okamihu sa zmluva ukončuje a neobnovuje sa na ďalšie obdobie.

Všetky otázky, ktoré nie sú uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, sa riadia ustanoveniami všeobecne platného poľského práva, a to najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane osobných údajov, zákona o poskytovaní služieb prostredníctvom elektronických prostriedkov, ako aj zákona o ochrane niektorých práv spotrebiteľa a zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom.

Všetky spory medzi stranami sú riešené príslušným súdom, ktorý je príslušný pre sídlo Predajcu.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť od 27. apríla 2022 vrátane neskorších zmien. Posledná aktualizácia - 7. apríla 2023